Обслуговування та ремонт виробів

Перш за все ми пропонуємо вам звернутися до нашої служби підтримки по інформацію, що може стати в нагоді для вирішення вашої проблеми. Вибравши свій виріб, ви зможете переглянути відповіді на поширені запитання, знайдете посібники користувача, драйвери, програмне забезпечення та файли прошивки для завантаження.

Крім того, ви можете оформити ремонт вашого виробу, виконавши наведені нижче кроки.

1. Знайдіть найближчий авторизований сервісний центр Canon

Скористайтеся нашим засобом пошуку сервісних центрів Canon, щоб знайти контакти найближчого авторизованого сервісного партнера Canon.

Усі авторизовані сервісні партнери Canon є незалежними організаціями й здійснюють діяльність відповідно до власних умов надання послуг (зокрема, щодо тарифів/оплати, термінів виконання тощо). Зв’яжіться з відповідним авторизованим сервісним партнером Canon для отримання детальнішої інформації перед відправленням пристрою на обслуговування або ремонт.

2. Роздрукуйте та заповніть стандартну форму ремонту Canon для повернення разом із виробом

Ця форма надасть обраному вами авторизованому сервісному партнеру Canon всю інформацію, необхідну для виявлення несправності вашого виробу, здійснення ремонту (за потреби) та інформування вас про статус виконання запиту. Якщо у вас немає можливості роздрукувати форму, зазначте цю ж інформацію в супровідному листі, який необхідно надіслати разом із виробом.

3. Надійно упакуйте виріб для транспортування

Надсилаючи виріб авторизованому сервісному партнеру Canon, ви не укладаєте угоду з компанією Canon, тому Canon не несе жодної відповідальності за будь-які втрати або пошкодження, що виникли під час транспортування.

Ми радимо надійно та безпечно упакувати виріб. Ознайомтеся з посібником користувача, що містить інструкції з транспортування, оскільки їхнє недотримання може призвести до подальшого пошкодження виробу. Залежно від вартості виробу ви також можете застрахувати відправлення. Також є можливість особисто привезти виріб (вироби) до авторизованого сервісного партнера Canon.

4. Що відбувається після відправлення виробу на обслуговування або ремонт?

Авторизовані сервісні партнери Canon є незалежними організаціями, тому вони діють відповідно до власних правил, умов та процедур. Перед відправленням будь-яких пристроїв на ремонт рекомендується зв’язатися із сервісним партнером для обговорення чинних процедур.

Зверніть увагу: інформація вище надається лише для довідки та не є жодною угодою між компанією Canon та клієнтом. Умови та положення конкретного авторизованого сервісного партнера Canon мають переважну силу над усією інформацією, розміщеною на цій сторінці.

Якщо ви бажаєте скористатися послугами з обслуговування для свого виробу Canon, центри Canon Professional Services можуть запропонувати вам низку варіантів обслуговування за фіксованою ціною залежно від вашого виробу:

• Послуги з технічного обслуговування: інформацію можна знайти на нашій сторінці технічного обслуговування
• Послуги з модернізації: інформацію можна знайти на нашій сторінці модернізації
• Експрес-послуги: інформацію можна знайти на сторінці експрес-послуг.

Подібні або еквівалентні послуги також можуть пропонувати наші авторизовані сервісні партнери Canon. Для отримання детальнішої інформації звертайтеся безпосередньо до відповідного авторизованого сервісного партнера.

На випадок виникнення несправності у виробі Canon діє мережа незалежних авторизованих сервісних партнерів Canon, які пройшли повне навчання для відновлення пристроїв до оригінальних технічних характеристик Canon.

Ви можете оформити ремонт вашого виробу, скориставшись нашим засобом пошуку сервісних центрів Canon, щоб знайти контакти найближчого авторизованого сервісного партнера Canon.

Усі авторизовані сервісні партнери Canon приймають техніку на ремонт як через поштову/кур’єрську доставку, так і особисто.

Якщо на виріб поширюється дія комерційної гарантії Canon, будь-який виконаний ремонт буде безкоштовним (відповідно до умов та положень чинної гарантії Canon). Якщо на виріб не поширюється дія комерційної гарантії Canon, будь-який ремонт буде платним.

Крім того, ви як споживач маєте законні права стосовно товарів, які придбаєте, і можете звернутися до продавця, у якого придбали виріб, і обговорити будь-які варіанти підтримки, що він може надати.

Якщо дія комерційної гарантії Canon закінчилася або якщо характер несправності не покривається нею, авторизовані сервісні партнери Canon можуть запропонувати ремонт на платній основі. Однак конкретні доступні варіанти платного ремонту можуть відрізнятися й регулюватимуться умовами та положеннями авторизованих сервісних партнерів Canon.

Відповідний спосіб ремонту вашого виробу визначається виключно на розсуд авторизованих сервісних партнерів Canon.

Крім того, ви можете звернутися до продавця, у якого ви придбали товар, щоб обговорити можливі варіанти підтримки, які вам можуть надати.

Загалом, якщо ви не вважаєте, що несправність пов’язана з конкретним аксесуаром Canon, найкраще залишити всі аксесуари в себе та відправити на ремонт лише несправний продукт.

Переконайтеся, що виріб надійно й безпечно упаковано, і дотримуйтеся інструкцій щодо надсилання в посібнику користувача для своєї моделі.

Через неналежну підготовку виробу до пересилки (включно з пакуванням) його може бути додатково пошкоджено під час транспортування, що призведе до анулювання комерційної гарантії Canon.

Перед надсиланням принтера ми радимо скористатися такою процедурою:

• НЕ виймайте з принтера друкуючу головку, чорнило або тонер. Це може призвести до пошкодження принтера та анулювання будь-якої комерційної гарантії Canon.
• З друкуючою головкою, чорнилом або тонером у принтері натисніть кнопку ввімкнення, щоб вимкнути живлення, а потім від’єднайте шнур живлення від розетки.
• Від’єднайте всі кабелі. Не надсилайте кабелі разом із принтером, якщо вас про це не попросять.
  • Відомості для моделей MEGATANK (серії G, GM та GX) див. у посібнику з експлуатації принтера (його можна знайти тут) і знайдіть розділ Repairing Your Printer (Ремонт принтера), щоб дізнатися про додаткові кроки, які слід виконати для транспортування (наприклад, активувати важелі клапанів подавання чорнила, стопори каретки тощо).
• Витягніть папір із принтера.
• Складіть або закрийте всі механізми подавання паперу, касети, кришки заднього лотка, кришки для документів або лотки подачі документів.
• За допомогою клейкої стрічки закріпіть усі кришки на принтері, а потім покладіть його в пластиковий пакет.
  • Ми радимо використовувати ізоляційну стрічку або подібний матеріал. Не використовуйте стрічку, яка залишає сліди (наприклад, коричневу пакувальну стрічку, скотч або щось подібне).
• Упакуйте принтер в оригінальну коробку та пакувальний матеріал, якщо вони у вас залишилися (забезпечте в коробці належну амортизацію, щоб принтер не рухався всередині під час транспортування).
• Якщо оригінальної коробки та пакувального матеріалу немає, покладіть принтер у коробку з товстими подвійними стінками й загорніть його в бульбашкову упаковку, щоб надійніше закріпити його.
• Покладіть у коробку з виробом свій звіт про замовлення.
• Надійно замотайте коробку скотчем. Для додаткової надійності двічі обмотайте упаковку скотчем зверху й знизу.
• Після пакування НЕ нахиляйте коробку з принтером і не перевертайте її на бік або догори дном. Це може призвести до витікання чорнила під час транспортування та подальшого пошкодження принтера.
• Щоб кур’єр знав, як правильно поводитися з принтером під час транспортування, ми також радимо додати на коробку таке маркування:
  • THIS SIDE UP (ЦИМ БОКОМ ДОГОРИ), щоб принтер не перевертали.
  • Також додайте напис FRAGILE (ОБЕРЕЖНО, КРИХКИЙ ВАНТАЖ) або HANDLE WITH CARE (ПОВОДИТИСЯ ОБЕРЕЖНО).

Детальніші інструкції щодо підготування струменевого принтера до транспортування див. в онлайн-посібнику з експлуатації принтера (його можна знайти тут) у розділі Repairing Your Printer (Ремонт принтера) або Transporting your printer (Транспортування принтера).

Для фото- та відеотехніки ми радимо дотримуватися такої процедури:

• Перед пакуванням збережіть усі налаштування (якщо це можливо), оскільки під час ремонту може знадобитися відновити стандартні заводські параметри.
• Від’єднайте всі аксесуари, як-от акумулятори, картки пам’яті, зарядні пристрої та кабелі (якщо вони не пов’язані з несправністю виробу).
• Установіть на виріб (зокрема на об’єктив) захисну кришку; завжди упаковуйте корпуси фото- й відеопристроїв та об’єктиви до них окремо (тобто у від’єднаному стані) для додаткового захисту під час транспортування і зауважте, що ми не надаємо новий безкоштовний корпус чи об’єктив після завершення ремонту або обслуговування.
• Упакуйте виріб в оригінальну коробку та пакувальний матеріал, якщо вони у вас залишилися (забезпечте в коробці належну амортизацію, щоб виріб не рухався всередині під час транспортування).
• Якщо оригінальної коробки та пакувального матеріалу немає, покладіть виріб у коробку з товстими подвійними стінками й загорніть його в бульбашкову упаковку, щоб надійніше закріпити його.
• Покладіть у коробку з виробом свій звіт про замовлення.
• Надійно замотайте коробку скотчем. Для додаткової надійності двічі обмотайте упаковку скотчем зверху й знизу.
• Щоб кур’єр знав, як правильно поводитися з виробом під час транспортування, ми також радимо додати на коробку таке маркування:
  • THIS SIDE UP (ЦИМ БОКОМ ДОГОРИ), щоб виріб не перевертали.
  • Також додайте напис FRAGILE (ОБЕРЕЖНО, КРИХКИЙ ВАНТАЖ) або HANDLE WITH CARE (ПОВОДИТИСЯ ОБЕРЕЖНО).

Звертайтеся безпосередньо до обраного авторизованого сервісного партнера Canon для отримання інформації про статус замовлення.

У малоймовірному випадку, якщо після завершення ремонту проблема не зникне, зв’яжіться з обраним авторизованим сервісним партнером Canon для обговорення доступних варіантів вирішення.

Усі авторизовані сервісні партнери Canon є незалежними організаціями й здійснюють діяльність відповідно до власних умов надання послуг (зокрема, щодо гарантії на ремонт). Звертайтеся безпосередньо до обраного авторизованого сервісного партнера Canon, щоб детальніше обговорити їхні конкретні правила та умови.

Ми прагнемо надавати стабільну підтримку для нашої продукції протягом якомога довшого часу. Після того як компанія Canon вилучає виріб із продажу, ми намагаємося забезпечити наявність запасних частин для нього протягом таких періодів:

Якщо нам не вдасться знайти потрібну запасну частину протягом цього періоду, ми надамо нашим клієнтам альтернативне рішення.