Європейська гарантія на товари серії Canon WG

Гарантійне обслуговування на місці

Canon надає гарантію на апаратне забезпечення цього товару WG, щоб забезпечити його роботу протягом гарантійного терміну. Якщо протягом гарантійного терміну було виявлено дефекти апаратного забезпечення, ремонт обладнання буде здійснено безкоштовно на місці, на території країн—учасниць.
Послуга гарантійного обслуговування на місці поширюється на продукцію серії Canon WG, призначену для використання та придбану в межах Європейської Економічної Зони (ЄЕЗ), а також Швейцарії та Великобританії.
Безкоштовне обслуговування можна отримати тільки після пред’явлення оригінального рахунку/чека, виданого кінцевому користувачу продавцем.
Canon також зберігає за собою право замінити дефектний товар на інший аналогічний товар такої ж чи вищої якості замість ремонту дефектного товару. 

1. Гарантійний період

Послуга гарантійного обслуговування на місці є дійсною протягом 1 року з дати придбання нового товару серії Canon WG за наявності підтвердження покупки або до досягнення кількості 300 000 відбитків, залежно від того, що настане раніше. 

2. Як отримати гарантійне обслуговування 

Послугу гарантійного обслуговування на місці можна замовити, звернувшись до служби підтримки Canon за телефоном (контактні дані відділу гарантійного обслуговування на місці).
Гарантійне обслуговування на місці буде виконано в один із таких способів: 

• Ремонт на місці (фахівцем)* з покриттям усіх пов’язаних трудовитрат (зокрема виклик спеціаліста, дорога та час ремонту), а також вартості усіх запасних деталей. 

• Надсилання (кур’єром) деталей, які замінюються користувачем, з покриттям вартості відповідних запасних частин і пов’язаних із цим витрат на доставку.

^* Послуги в межах гарантійного обслуговування на місці можуть виконуватися третьою стороною від імені Canon за умови наявності належної кваліфікації та відповідного рівня обслуговування. 

Ця послуга покриває всі пов’язані трудовитрати (зокрема виклик спеціаліста, дорога та час ремонту), а також вартість усіх запасних частин. 

3. Учасники програми гарантійного обслуговування товарів серії Canon WG 

Учасники програми гарантійного обслуговування товарів серії Canon WG — це країни, де можна скористатися послугою гарантійного обслуговування на місці. 

Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цієї гарантії, зверніться до відповідного учасника програми європейської гарантії на товари серії WG. 

4. Обмеження

Ця гарантія не поширюється на: 

– витратні матеріали;
– будь-яке програмне забезпечення;
– деталі, що зношуються (наприклад, панель і зовнішня кришка), а також приладдя та аксесуари (наприклад, додаткова касета для паперу, проста підставка тощо), що використовуються із цим пристроєм;
– пошкодження внаслідок модифікацій, не схвалених Canon;
– витрати, понесені компанією Canon у результаті будь-яких змін або модифікацій товару серії WG, необхідних для дотримання технічних стандартів або стандартів безпеки, що діють у конкретній країні, а також будь-які інші витрати на налаштування пристрою серії WG з метою відповідності будь-яким характеристикам, які були змінені з моменту доставки товару;
– пошкодження, які виникли внаслідок невідповідності товару серії WG стандартам або технічним умовам, що діють у країні, відмінній від країни, у якій було придбано товар; Гарантійний ремонт на місці не проводиться в разі, якщо пошкодження або дефекти були спричинені такими факторами:
– неналежне використання або експлуатація товару серії WG, як зазначено в посібниках користувача або оператора та/або відповідних документах, зокрема неправильне зберігання, падіння, механічний вплив, корозію, пошкодження через потрапляння бруду, води або піску;
– пошкодження, пов’язані безпосередньо з використанням запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів (наприклад, чорнильниць або картриджа для обслуговування), які не сумісні з пристроєм. Сумісність із конкретною продукцією серії Canon WG повинна бути підтверджена інформацією на упаковці, при цьому вона забезпечується в разі використання оригінальних запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів Canon, які були протестовані. Перед використанням рекомендується перевірити сумісність:
– Підключення пристрою серії WG до обладнання, не схваленого для підключення Canon.
– Надзвичайні ситуації або катастрофи, а також будь-які інші ситуації, що виникли з причин, що не залежать від компанії Canon, зокрема пошкодження, спричинені блискавкою, водою, вогнем, громадськими заворушеннями й неправильною вентиляцією.
– Періодичні перевірки або інше стандартне технічне обслуговування товарів серії WG; на додаток до викладеного вище гарантійне обслуговування на місці не включає:
– послуги та відповідні сервісні деталі, потрібні у зв’язку з неправильною установкою або мережевим підключенням пристрою, якщо установка й мережеве підключення пристрою не були надані компанією Canon;
– роботи, потрібні у зв’язку з відключенням та повторним підключенням пристрою серії WG, зокрема будь-які підготовчі заходи для безпечного транспортування, за винятком тих, що виконуються нами або за нашим дорученням;
– робота в неробочий час (з 9:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів). 

Зверніть увагу, що для гарантійного обслуговування на місці необхідно, щоб ваш товар серії WG знаходився на території країни—учасниці програми гарантійного обслуговування товарів серії Canon WG. Гарантійне обслуговування на місці може здійснюватися лише в тому разі, якщо ви надаєте сервісному інженеру доступ до пристрою та підтримку, що запитується в розумних межах.
Якщо ви перевозите товар до іншої країни, переконайтеся, що країна, у якій знаходиться товар, є учасницею програми гарантійного обслуговування товарів серії Canon WG, оскільки це необхідно для гарантійного обслуговування Canon на місці. 

5. Інше 

Ремонт може бути затриманий, якщо він здійснюється за межами країни, у якій було придбано товар, якщо продукція серії Canon WG у цій країні ще не продається або продається у зміненому вигляді. Відповідно, деякі запасні частини для пристрою серії WG можуть бути відсутніми на складі в країні, де виконується ремонт. Компанія Canon не несе відповідальності за будь-які інші претензії, пов’язані зокрема з втратою носіїв для записування, втратою даних тощо, які не зазначені в цій гарантії. 

П. Яка гарантія поширюється на продукцію серії Canon WG, що придбані у Європі?

В. Загалом, Європейська гарантія на продукцію серії Canon WG поширюється на товари, придбані в таких країнах: Австрія, Бельгія, Болгарія, Республіка Кіпр, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Нідерланди та Великобританія. Перегляньте повну версію Положень та умов цієї гарантії. 

П. Яку інформацію щодо гарантії я знайду в коробці, якщо придбаю товар Canon? 

В. У європейських країнах, де застосовується гарантія на товари серії WG, у коробці з товаром зазвичай буде міститись європейський гарантійний талон на товари серії WG. Він виглядатиме так, як у цих прикладах:

П. Чи потрібно мені заповнювати та повертати компанії Canon будь-яку документацію, щоб зареєструвати Європейську гарантію?

В. Вам не потрібно повертати компанії Canon будь-яку документацію, щоб зареєструвати Європейську гарантію на товари серії Canon WG. Якщо ви бажаєте безпосередньо подати запит на гарантійний ремонт за Європейською гарантією на товари серії Canon WG, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне й дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі дату здійснення покупки) товару.

П. Яка документація потрібна для того, щоб подати заявку на гарантійний ремонт за Європейською гарантією на товари серії WG? 

В. Якщо ви бажаєте подати запит безпосередньо на отримання гарантійного ремонту в межах Європейської гарантії на товари серії WG, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне й дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі дату здійснення покупки) товару серії WG. У рекламних пропозиціях щодо гарантії можуть зазначатися подальші вимоги, тому ознайомтеся з конкретними Положеннями та умовами будь-яких рекламних пропозицій (якщо застосовуються).

П. Яка зазвичай тривалість гарантії за Європейською гарантією на товари серії Canon WG? 

В. Період гарантійного обслуговування продукції серії Canon WG складає 1 рік або 300 000 відбитків, залежно від того, що настане раніше. Можуть застосовуватися виняткові умови. Для отримання додаткової інформації перегляньте вкладку з інформацією про права. 

П. Якщо я придбаю товар не в країнах, де компанія Canon пропонує Європейську гарантію на товари серії WG, чи покриватимуться мої товари серії WG цією гарантією, якщо я проживаю на території країни—учасниці Європейської гарантії на товари серії WG? 

В. Загалом, на продукцію поширюється гарантія, яка стосується конкретного регіону продажів, і кінцевим користувачам доведеться повертати будь-які товари у відповідний регіон для того, щоб вимагати гарантію на ремонт. Компанія Canon зазвичай не пропонує універсальну гарантію, якщо це безпосередньо не передбачено для конкретних товарів/регіонів. 

П. У яких випадках Canon відправляє деталі, які замінюються користувачем, і як мені їх замінити? 

В. У разі звернення до служби підтримки Canon буде виконано аналіз проблеми, з якою зіткнувся покупець, після чого, як вирішення проблеми, може бути обрано надіслати деталі, які користувач змінюватиме самостійно. Після отримання відповідних деталей покупцю необхідно замінити їх відповідно до покрокової інструкції, яка відображається в інтерфейсі користувача принтера.

У таблиці нижче наведено країни, де діє Європейська гарантія на товари серії Canon WG. Щоб дізнатися більше, перегляньте повну версію Положень та умов Європейської гарантії на товари серії Canon WG.

Нижче наведено контактну інформацію для кожної країни.

Країна	Контактна інформація служби технічної підтримки	Обмеження щодо надання послуг на місці
Австрія	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria	Немає
Бельгія	+32 (0)2 620 01 97 Canon Belgium (данська) Canon Belgium (французька)	Немає
Болгарія	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Немає
	Kintech Ltd +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Немає
Хорватія	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Немає
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Немає
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Немає
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Немає
Кіпр	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Немає
Чехія	+420 296 335 619 Canon Czech	Немає
Данія	+45 70 20 55 15 Canon Denmark	Тільки материкова частина Данії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами). Послуги не поширюються на віддалені регіони.
Естонія	+372 630 0530 overall@overall.ee Загальне обслуговування	Немає
Фінляндія	+358 (020) 366 466 (Дзвінки зі стаціонарних телефонів сплачуються за тарифом 0,15 цента за хвилину. Оплата дзвінків може відрізнятися залежно від мобільних операторів. Зверніться до свого оператора за детальною інформацією.) Canon Finland	Тільки материкова частина Фінляндії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами). Послуги не поширюються на віддалені регіони.
Франція	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon France	Тільки материкова частина Франції (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Німеччина	069 2999 3680 Canon Germany	Тільки материкова частина Німеччини (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Греція	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Немає
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Доступно лише в Афінах
Угорщина	+36 (06)1 235 53 15 Canon Hungary	Немає
Ісландія	+354 569 77 60 Origo	Немає
Ірландія	+353 16 990 990 Canon Ireland	Тільки материкова частина Ірландії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Італія	+39 02 3859 2000 Canon Italy	Немає
Латвія	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Немає
Литва	+370 5 239 5510 Orgsis	Немає
Люксембург	+352 27 302 054 Canon Luxembourg	Немає
Мальта	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Немає
Норвегія	+47 23 50 01 43 Canon Norway	Тільки материкова частина Норвегії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами). Послуги не поширюються на віддалені регіони.
Польща	+48 22 583 4307 Canon Poland	Тільки материкова частина Польщі (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Португалія	+351 21 424 51 90 Canon Portugal	Тільки материкова частина Португалії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Румунія	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Немає
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Немає
Словаччина	+421 (0)250 102 612 Canon Slovakia	Немає
Словенія	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Немає
Іспанія	+34 91 375 45 55 Canon Spain	Немає
Швеція	+46 (0)8 519 923 69 Canon Sweden	Тільки материкова частина Швеції (зокрема острів Готланд та острови, з’єднані із сушею мостами). Послуги не поширюються на віддалені регіони.
Швейцарія	+41 22 567 58 58 Canon Switzerland (French) Canon Switzerland (German)	Немає
Нідерланди	+31 (0)20 721 91 03 Canon Netherlands	Тільки материкова частина Нідерландів (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).
Велика Британія	+44 (0)207 660 0186 Canon UK	Тільки материкова частина Великобританії (зокрема острови, з’єднані із сушею мостами).