Повторне підключення пристрою

1. На панелі керування натисніть кнопку [123].

   

2. Виберіть [Служба моніторингу].

   

3. Виберіть [Перевірка зв’язку].

   

4. Виберіть [Почати перевірку].

   

Якщо з’явиться повідомлення «Зв’язок установлено», це означає, що пристрій встановив зв’язок із сервером eMaintenance, і додаткові дії не потрібні.

Якщо зв’язок установити не вдасться, з’явиться код помилки, перейдіть до розділу «Під час перевірки зв’язку виникла помилка».

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. На екрані пристрою виберіть [Перевірити лічильник].

   

2. У меню Служба моніторингу виберіть [Перевірка зв’язку].

   

   

3. Коли на екрані з’явиться запит про те, чи бажаєте ви дозволити надсилання інформації на сервер, виберіть [Так].

   

   Якщо з’явиться повідомлення «Зв’язок установлено», це означає, що пристрій встановив зв’язок із сервером eMaintenance, і додаткові дії не потрібні.

   Якщо зв’язок встановити не вдасться, з’явиться код помилки, перейдіть до розділу «Під час перевірки зв’язку виникла помилка».

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

Якщо ваш пристрій не зможе встановити зв’язок із сервером Canon, на екрані з’явиться код помилки перевірки зв’язку.

Якщо в пристрій чи мережу було внесено будь-які зміни, перезавантажте пристрій і виконайте ще одну перевірку зв’язку.

Пристрій зайнятий (код помилки закінчується на 0304 або 2000).

Зачекайте 5 хвилин і повторіть перевірку. Якщо помилка повторюється, перезавантажте пристрій і повторіть перевірку.

Перевірте дату та час пристрою.

Якщо дата й час неправильні, у принтера будуть проблеми зі встановленням зв’язку з нашою службою керування пристроями.

Попросіть ІТ-відділ вашої організації перевірити підключення до мережі.

1. Виконайте команду для перевірки зв’язку з пристроєм з командного рядка «ping ‘device IPADDRESS».
2. Підключіться до інтерфейсу віддаленого користувача (RUI) через «посилання» браузера.

СеріяAdvance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
СеріяLBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Якщо пристрій доступний.

1. Перевірте налаштування пристрою через RUI (шлюз — DNS — проксі-сервер та автентифікація, якщо вони використовуються)
2. Підключіться до RUI через браузер з правами адміністратора
3. Виберіть «Налаштування/реєстрація».
4. Виберіть «Мережеві налаштування».
5. Виберіть «Налаштування мережі IPv4».
6. Перевірте правильність параметрів шлюзу та клієнта DNS.
7. Виберіть «Налаштування проксі-сервера» (якщо він використовується).
8. Перевірте, чи встановлене для параметра «Використовувати проксі-сервер» значення «УВІМКНЕНО».
9. Перевірте правильність адрес проксі-сервера та порту.
10. Перевірте правильність параметрів автентифікації проксі-сервера (якщо він використовується).
11. Якщо ви змінили якісь налаштування, перезавантажте пристрій.

Якщо налаштування брандмауера було змінено, установіть для брандмауера дозвіл доступу до URL-адреси: b01.ugwdevice.net.

Якщо пристрій недоступний.

1. Якщо пристрій вимкнено, увімкніть його.
2. Якщо мережевий кабель від’єднано, під’єднайте його до пристрою.
3. Якщо пристрій увімкнено, перевірте правильність адрес IP — Підмережа — Шлюз.

4. Переконайтеся, що нормальний стан підключення пристрою відновлено, виконавши перевірку зв’язку.

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Увійдіть у CDCA через свій браузер (Chrome – Edge – Firefox) з правами адміністратора.

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. На знімку екрана нижче наведений приклад пристроїв, підключених до CDCA.
   1. Індикатор стану зелений — живлення ввімкнено, зв’язок встановлено
   2. Індикатор стану жовтий — немає відповіді, перевірте підключення (може бути недоступною мережа/вимкнено пристрій/змінено IP-адресу/замінено пристрій)
   3. Індикатор стану сірий — живлення вимкнено

Перегляньте наведені нижче сценарії, які допоможуть вам повторно підключити пристрої.

Сценарій 1: IP-адреси пристрою було змінено.

1. Виберіть [Пристрої].
2. Виберіть [Параметри з’єднання пристрою].

   

3. Виберіть [Інформація про автентифікацію].
4. Перевірте правильність методу автентифікації.

   

5. Виберіть [Пристрої] — [Пошук пристроїв]

   

6. Додайте діапазон IP-адрес або одну IP-адресу для пошуку та натисніть [Пошук].

   

7. IP-адреса(-и) будуть правильно замінені на нову(-і) у списку пристроїв.

   

Сценарій 2: пристрій(-ої) замінено на новий із аналогічною(-ими) IP-адресою(-ами).

1. Виберіть [Керування пристроєм]

   

2. Виберіть замінені пристрої, а потім натисніть [Виключити з керування].

   

3. Виберіть меню [Пристрої, виключені з керування] — виберіть виключений пристрій і натисніть [Видалити].

   

4. Виберіть [Пристрої] — [Пошук пристроїв]

   

5. Додайте діапазон IP-адрес або одну IP-адресу для пошуку та натисніть [Пошук].

   

6. Новий(-і) пристрій(-ої) будуть правильно замінені на новий(-і) у списку пристроїв.

   

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Увійдіть у CDCA через свій браузер (Chrome – Edge – Firefox) з правами адміністратора.

   https:// IPAddresseServer or FQDN of CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Виберіть [Система] — [Параметри підключення].

   

   Виконайте перевірку зв’язку.

   Якщо у вас немає проксі-сервера:

   

   Якщо у вас є проксі-сервер.

   

3. Якщо перевірка зв’язку пройшла успішно, додаткові дії не потрібні.

   

4. Якщо не вдасться виконати перевірку зв’язку, перевірте на своєму мережевому сервері правильність конфігурації DNS — Шлюз або можливість отримання конфігурацією брандмауера URL-адресу: b01.ugwdevice.net.

   Також перевірте налаштування проксі-сервера (якщо він використовується), щоб упевнитися в правильності конфігурації проксі-сервера, номера порту та параметрів автентифікації.

   

   Повторіть перевірку зв’язку й перевірте результат.

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Увійдіть у CDCA через свій браузер (Chrome – Edge – Firefox) з правами адміністратора.

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Виберіть [Система] — [Параметри підключення].

   

3. Натисніть кнопку [Надіслати тестовий електронний лист].

   

4. Якщо перевірка зв’язку пройшла успішно, додаткові дії не потрібні.

   

5. Якщо не вдасться виконати перевірку зв’язку, перевірте правильність конфігурації SMTP.

   

   Повторіть перевірку зв’язку й перевірте результат.

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Підключіться до консолі iWMC через свій браузер із правами адміністратора.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Виберіть [e-Maintenance (HTTP або SMTP)].
3. Виберіть [Керування пристроєм (лише для представників служби)].
4. Виберіть [Керування пристроєм, який відстежується (лише для представників служби)].
5. Перевірте стан пристрою.
6. Виберіть пристрої, на яких відображається помилка встановлення зв’язку.

   

7. Перевірте правильність IP-адрес та доступність пристроїв (пристрої увімкнені).

   

8. Якщо IP-адреси неправильні, виберіть пристрій(-ої) і натисніть [Змінити]. Якщо пристрій вимкнено, увімкніть його.

   

9. Змініть IP-адреси на нові, натисніть [Оновити] і виконайте [Перевірка зв’язку] з пристроєм(-ями).

   

   

Якщо після цього проблема не зникла, виконайте відповідний крок, описаний нижче.

1. Виберіть [Пристрій] і [Пошук] у верхній частині меню.

   

2. Виберіть [Пошук] — [Швидкий пошук].

   

3. Виберіть [SNMPv1 — Пошук зазначеної IP-адреси].

   

4. Введіть IP-адресу та натисніть [Пошук].

   

   

   (переконайтеся, що пристрій доступний, перевіривши список пристроїв)

5. Натисніть [Створити задачу для пошуку пристроїв] — виберіть протокол, а потім натисніть [Далі].

   

6. Введіть IP-адресу, діапазон IP-адрес або додайте з файлу (.txt).

   

7. Натисніть [Далі].

   

8. Створіть назву задачі та виберіть [Виконати зараз].

9. 

10. Натисніть [Зареєструвати].

11. 

    

    (переконайтеся, що пристрій(-ої) доступний(-і), перевіривши список пристроїв)

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Виберіть [eMaintenance (HTTP або SMTP)].
2. Натисніть [Додати пристрої (лише для представників служби)].
3. Зареєструйте новий пристрій із IP-адресою та серійним номером.
4. Натисніть [Додати].

   

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Виберіть [eMaintenance (HTTP або SMTP)].
2. Натисніть [Додати пристрої (лише для представників служби)].
3. Виберіть [Додати зі списку пристроїв].

   

4. Виберіть знайдені пристрої (зі списку пристроїв).

   

5. Виберіть [Додати до цільових пристроїв] і натисніть [Додати].

   

6. Знову виберіть пристрій(-ої), натисніть [Додати] та перевірте [Стан].

   

   

7. Оновіть сторінку та впевніться, що стан відображається як [Зареєстровано].

   

8. Виконайте [Перевірка зв’язку] з пристроєм(-ями) та натисніть [Оновити].

   

9. Впевніться, що [Перевірка зв’язку] завершена.

   

   Якщо пристрій(-ої) не зареєстровано або перевірку зв’язку не завершено, перевірте стан мережі пристроїв.

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Виберіть [e-Maintenance (HTTP або SMTP)].
2. Виберіть [Керування пристроєм (лише для представників служби)].
3. Виберіть [Керування пристроєм, який відстежується (лише для представників служби)].
4. Виберіть пристрій(-ої) для видалення.
5. Натисніть [Видалити].

   

6. Виберіть [Пристрій] у верхній частині меню.

   

7. Виберіть [Список] — [Список пристроїв].

   

8. Виберіть пристрій(-ої) для видалення і натисніть [Видалити].

   

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Підключіться до браузера через iWMC з правами адміністратора.

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Виберіть [e-Maintenance (HTTP)].

   

3. Виберіть [Конфігурація (лише для представників служби)].

   

4. Виберіть [Налаштування RDS (лише для представників служби)].

   

5. Виконайте процедуру [Перевірка зв’язку].

   За відсутності проксі-сервера

   

   За наявності проксі-сервера

   

6. Якщо перевірка зв’язку пройшла успішно, додаткові дії не потрібні.

   

7. Виберіть і натисніть [Інформація про графік оновлень].

   

8. Якщо не вдасться виконати перевірку зв’язку, перевірте на своєму мережевому сервері правильність конфігурації DNS — Шлюз або можливість отримання конфігурацією брандмауера URL-адресу: b01.ugwdevice.net.

   Налаштування проксі-сервера (якщо він використовується): перевірте правильність конфігурації проксі-сервера, номера порту та параметрів автентифікації.
   Повторіть перевірку зв’язку й перевірте результат.

   

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.

1. Підключіться до браузера через iWMC з правами адміністратора.

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Виберіть [e-Maintenance (SMTP)].

   

3. Виберіть [Конфігурація (лише для представників служби)].

   

4. Виберіть [Параметри з’єднання (лише для представників служби)]

   

5. Виконайте процедуру [Перевірка зв’язку].

   

6. Якщо перевірка зв’язку пройшла успішно, додаткові дії не потрібні.

   

7. Якщо не вдасться виконати перевірку зв’язку, перевірте конфігурацію SMTP в меню [Загальні налаштування] — [[Параметри з’єднання] і [Оновити] (див. нижче).

   

   

   

   У цьому ж меню також можна надіслати тестовий електронний лист.

   

8. Виконайте перевірку зв’язку та перевірте результат (див. крок 2).

   

Якщо після цього проблема не зникла, зв’яжіться з нами.