Європейська гарантійна система Canon

Ця гарантія дійсна протягом двох років з дати придбання споживачем (три роки для проекторів та дев'яносто днів для ламп проекторів), що має бути підтверджено вищезазначеними документами.

Серія PIXMA G: один рік або 30000 відбитків, залежно від того, що настане раніше.

PIXMA G550/650: один рік або 10000 відбитків, залежно від того, що настане раніше.

XEED 4K501ST; XEED WUX500ST; XEED WUX6500; LV-X420; LV-HD420: 3 роки або 6000 годин використання, залежно від того, що настане раніше.

XEED 4K600STZ: 5 років або 12000 годин використання, залежно від того, що настане раніше.

Гарантійне обслуговування надається лише в авторизованих сервісних центрах компанії Canon.

Будь-які витрати на безпечне транспортування виробу до авторизованого сервісного центру компанії Canon і назад оплачується клієнтом. Якщо виріб ввозиться в країну, на яку не поширюється дія EWS і яка не приймає гарантійний талон, для використання гарантії виріб необхідно повернути в країну, де він був придбаний.

Для отримання повної інформації про гарантію, що пропонується в окремих країнах, зверніться до відповідного учасника EWS.

Гарантія компанії Canon та учасників EWS не покриває позиції з наведеного нижче списку.

• Періодичні перевірки, технічне обслуговування та ремонт або заміна деталей у зв’язку зі звичайним зносом.
• Витратні матеріали.
• Будь-яке програмне забезпечення.
• Деталі, які швидко зношуються (наприклад, відеоголовки, елементи оптичної системи проєктора, одноразові чорнильні подушечки й напрямні ролики), а також витратні матеріали та аксесуари (наприклад, акумулятори та носії), зокрема, поміж іншого, касети, DVD, карти пам’яті та знімні жорсткі диски, що використовуються із цим виробом.
• Пошкодження внаслідок модифікацій, не схвалених Canon.
• Витрати, понесені сервісними центрами Canon у результаті будь-яких змін або модифікацій виробу, необхідних для дотримання технічних стандартів або стандартів безпеки, що діють у конкретній країні, а також будь-які інші витрати на налаштування виробу з метою відповідності будь-яким технічним характеристикам, які були змінені з моменту його доставки.
• Пошкодження, які виникли внаслідок невідповідності виробу стандартам або технічним характеристикам, що діють у країні, відмінній від країни, у якій було придбано виріб.

Гарантійний ремонт не проводиться в разі, якщо пошкодження або дефекти були спричинені такими факторами:

• Неналежне чи надмірне використання та експлуатація виробу, як зазначено в посібниках користувача або оператора та/або відповідних документах, зокрема неправильне зберігання, падіння, механічний вплив, корозія, пошкодження через потрапляння бруду, води або піску.
• Ремонт, модифікація або чищення, виконані в сервісному центрі, не авторизованому компанією Canon.
• Пошкодження, пов’язані безпосередньо з використанням запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів (наприклад, чорнильниць, паперу, тонера або акумуляторів), які не сумісні з виробом. Сумісність із конкретним виробом Canon повинна бути підтверджена інформацією на упаковці, при цьому вона забезпечується в разі використання оригінальних запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів Canon, які були протестовані. Перед використанням рекомендується перевірити сумісність.
• Підключення виробу до обладнання, не схваленого для підключення компанією Canon.
• Неналежне пакування виробу під час повернення до авторизованого Сервісного центру компанії Canon.
• Надзвичайні ситуації або катастрофи, а також будь-які інші ситуації, що виникли з причин, що не залежать від компанії Canon, зокрема пошкодження, спричинені блискавкою, водою, вогнем, громадськими заворушеннями й неправильною вентиляцією.

Послуги з ремонту можуть бути надані із затримкою, якщо вони надаються за межами країни, де було придбано виріб, у випадку, якщо виріб у цій країні ще не продається або продається у зміненому вигляді. Відповідно, деякі запасні частини для виробу можуть бути відсутніми на складі в країні, де виконується ремонт.

Відповідальність за резервне копіювання та збереження будь-яких програмних файлів і програм перед ремонтом, а також за їхнє відновлення після ремонту покладається на клієнта.

Компанія Canon не несе відповідальності за будь-які інші претензії, пов’язані зокрема з втратою носіїв для записування, втратою даних тощо, які не зазначені в цій гарантії. Повертаючи виріб для гарантійного обслуговування, дуже ретельно упакуйте його, застрахуйте, додайте чек на покупку й гарантійний талон, інструкцію з ремонту та (за наявності) зразок носія із зображеннями, зробленими виробом. Ця гарантія не впливає на законні права клієнта згідно із чинним національним законодавством відповідної країни, а також на права клієнта щодо продавця, які випливають із договору про покупку й продаж. За відсутності вимог будь-якого чинного національного законодавства ця гарантія є єдиним і винятковим засобом правового захисту клієнта, і ані компанія Canon, ані її дочірні компанії чи інші учасники EWS не несуть відповідальності за будь-які випадкові або непрямі збитки, пов’язані з порушенням будь-якої явної або неявної гарантії на цей виріб.

Послуга гарантійного обслуговування на місці діє протягом 2 років з дати придбання нового офісного виробу Canon, що має підтверджуватися документами про покупку.

Для отримання послуги гарантійного обслуговування на місці потрібно звернутися до служби підтримки Canon.

Гарантійне обслуговування на місці буде виконано в один із таких способів:

• Ремонт на місці (фахівцем)* з покриттям усіх пов’язаних трудовитрат (зокрема виклик спеціаліста, дорога та час ремонту), а також вартості всіх запасних деталей.
  

• Обмін на місці (через кур’єра), який покриває вартість заміни виробу та всі пов’язані із цим витрати на доставку.
  

Спосіб обслуговування залежить від моделі, і ви отримаєте інструкції щодо подальших дій, коли зв’яжетеся зі службою підтримки Canon.

* Послуги в межах гарантійного обслуговування на місці можуть виконуватися третьою стороною від імені Canon за умови наявності належної кваліфікації та відповідного рівня обслуговування.

Гарантія компанії Canon не покриває позиції з наведеного нижче списку.

• Періодичні перевірки, технічне обслуговування та ремонт або заміна деталей у зв’язку зі звичайним зносом.
• Витратні матеріали та аксесуари, включно з адаптером змінного струму.
• Будь-яке програмне забезпечення.
• Деталі, які швидко зношуються, а також витратні матеріали та аксесуари.
• Пошкодження внаслідок модифікацій, не схвалених Canon.
• Витрати, понесені компанією Canon у результаті будь-яких змін або модифікацій виробу, необхідних для дотримання технічних стандартів або стандартів безпеки, що діють у конкретній країні, а також будь-які інші витрати на налаштування виробу з метою відповідності будь-яким технічним характеристикам, які були змінені з моменту його доставки.
• Пошкодження, які виникли внаслідок невідповідності виробу стандартам або технічним характеристикам, що діють у країні, відмінній від країни, у якій було придбано виріб.

Гарантійне обслуговування не надаватиметься в разі, якщо пошкодження або дефекти були спричинені такими факторами:

• Неналежне використання або експлуатація виробу, як зазначено в посібниках користувача або оператора та/або відповідних документах, зокрема неправильне зберігання, падіння, механічний вплив, корозія, пошкодження через потрапляння бруду, води або піску.
• Ремонт, модифікація або чищення, виконані в сервісному центрі, не авторизованому компанією Canon.
• Пошкодження, пов’язані безпосередньо з використанням запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів (наприклад, чорнильниць, паперу, тонера, акумуляторів, друкарських головок), які не сумісні з виробом. Сумісність із конкретним виробом Canon повинна бути підтверджена інформацією на упаковці, при цьому вона забезпечується в разі використання оригінальних запасних частин, програмного забезпечення або витратних матеріалів Canon, які були протестовані. Перед використанням рекомендується перевірити сумісність.
• Підключення виробу до обладнання, не схваленого для підключення компанією Canon.
• Надзвичайні ситуації або катастрофи, а також будь-які інші ситуації, що виникли з причин, які не залежать від компанії Canon, зокрема пошкодження, спричинені блискавкою, водою, вогнем, громадськими заворушеннями й неправильною вентиляцією.

На додаток до вищезазначеного, гарантійне обслуговування на місці не включає:

• послуги та відповідні сервісні деталі, потрібні у зв’язку з неправильною установкою або мережевим підключенням виробу, якщо установка й мережеве підключення виробу не були здійснені компанією Canon;
• роботи, потрібні у зв’язку з відключенням та повторним підключенням виробу, зокрема будь-які підготовчі заходи для безпечного транспортування, за винятком тих, що виконуються нами або за нашим дорученням;
• роботи, що виконуються поза межами стандартного робочого часу, якщо інше не передбачено планом гарантійного обслуговування на місці.

Зверніть увагу, що для надання послуг гарантійного обслуговування на місці сервісними інженерами/кур’єрами ваш виріб має перебувати на відповідній території. Гарантійне обслуговування на місці може здійснюватися лише в тому разі, якщо ви надаєте сервісному інженеру/кур’єру доступ до виробу та підтримку в розумних межах на запит.

Якщо ви плануєте перемістити виріб з однієї адреси на іншу протягом періоду дії послуги гарантійного обслуговування на місці, ви повинні повідомити компанію Canon про нову адресу. Це можна зробити за допомогою електронного листа на контактну адресу електронної пошти, зазначену для відповідної території (електронні адреси наведено в розділі Контактні дані для послуги гарантійного обслуговування на місці). Якщо ви перевозите виріб до іншої країни, переконайтеся, що така нова країна зазначена в розділі контактних даних програми гарантійного обслуговування Canon на місці.

Послуги з ремонту чи заміни можуть бути надані із затримкою, якщо вони надаються за межами країни, де було придбано виріб, у випадку, якщо виріб у цій країні ще не продається або продається у зміненому вигляді. Відповідно, деякі запасні частини для виробу можуть бути відсутніми на складі в країні, де виконується ремонт. Відповідальність за резервне копіювання та збереження будь-яких програмних файлів і програм перед ремонтом чи обміном, а також за їхнє відновлення після ремонту чи обміну покладається на клієнта. Компанія Canon не несе відповідальності за будь-які інші претензії, пов’язані зокрема з втратою носіїв для записування, втратою даних тощо, які не зазначені в цій гарантії. Ця гарантія не впливає на законні права клієнта згідно із чинним національним законодавством відповідної країни, а також на права клієнта щодо продавця, які випливають із договору про покупку й продаж. За відсутності вимог будь-якого чинного національного законодавства ця гарантія є єдиним і винятковим засобом правового захисту клієнта, і ані компанія Canon, ані її дочірні компанії не несуть відповідальності за будь-які випадкові або непрямі збитки, пов’язані з порушенням будь-якої явної або неявної гарантії на цей виріб. Для отримання повної інформації про гарантію, що пропонується в окремих країнах, зверніться до служби підтримки Canon.

З урахуванням вищевикладеного, ви погоджуєтеся, що компанія Canon не несе відповідальності за будь-які додаткові роботи, які можуть знадобитися, а також за збитки, витрати або пошкодження, спричинені внаслідок:

1. недотримання вами правил належного використання та збереження вибору або поводження з ним (зокрема, незабезпечення належних умов експлуатації), а також недотримання будь-яких інструкцій або рекомендацій щодо виробу, наданих компанією Canon або наведених у будь-якому посібнику з експлуатації, або будь-яких інших положень послуги гарантійного обслуговування на місці);
2. невстановлення або незабезпечення вами працездатності будь-яких виправлень помилок, поточних оновлень чи нових випусків програмного забезпечення, які надаються або публікуються компанією Canon або іншими відповідними сторонніми постачальниками;
3. наявності вірусу (або подібних проблем) у вашій системі або несправності чи недотримання вимог будь-якого виробу, який не пов’язаний з виробом Canon чи іншим чином негативно впливає на його роботу;
4. пошкодження або модифікації виробу вами чи іншими особами, що діють від вашого імені, підключення до нього чи вбудовування в нього будь-яких інших елементів або використання вами пов’язаних з виробом систем, що негативно впливають на його роботу.

Послуга гарантійного обслуговування на місці регулюється і тлумачиться згідно з відповідним законодавством країни, де використовується виріб і де надаються послуги, і будь-які суперечки у зв’язку з послугою гарантійного обслуговування на місці підпадають під виключну юрисдикцію компетентних судів цієї юрисдикції.

Загалом, компанія Canon пропонує Європейську систему гарантії (EWS) на товари, що придбані в таких країнах:

Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Нідерланди та Великобританія.

Перегляньте повну версію Положень та умов цієї гарантії.

Загалом, для клієнта не існує юридичних вимог щодо реєстрації продукції компанії Canon у цілях отримання гарантійного обслуговування за EWS. Реєстрація товару Canon за допомогою Canon iD дозволить нам розсилати спеціальні рекламні матеріали та оновлення щодо ваших товарів. Для деяких нерегулярних рекламних гарантій може бути потрібна реєстрація в Canon, необхідність якої визначатиметься Положеннями та умовами рекламної кампанії.

У країнах, де діє Європейська система гарантії (EWS), зазвичай у кожній коробці з товаром є Гарантійний талон EWS. Який виглядатиме, як у таких прикладах: 

Вам не потрібно повертати компанії Canon будь-яку документацію, щоб зареєструватися у Європейській системі гарантії (EWS). Якщо ви бажаєте спеціально подати запит на гарантійний ремонт за Європейською системою гарантії, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне та дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі вкажіть дату здійснення покупки) продукції, також може знадобитися заповнений гарантійний талон. Щодо спеціальних вимог дивіться інформацію для конкретної країни.

Якщо ви бажаєте безпосередньо подати запит на гарантійний ремонт за Європейською системою гарантії, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне та дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі вкажіть дату здійснення покупки) продукції, також може знадобитися заповнений гарантійний талон. Щодо спеціальних вимог дивіться інформацію для конкретної країни. У рекламних пропозиціях щодо гарантії можуть зазначатися подальші вимоги, тому ознайомтеся з конкретними Умовами будь-яких рекламних пропозицій (якщо застосовуються).

Загалом, для клієнта не існує юридичних вимог щодо реєстрації продукції компанії Canon у цілях отримання гарантійного обслуговування за EWS. Якщо ви бажаєте безпосередньо подати запит на гарантійний ремонт за Європейською системою гарантії, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне та дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі вкажіть дату здійснення покупки) продукції, також може знадобитися заповнений гарантійний талон. Вимога щодо підтвердження здійснення покупки (дата здійснення покупки) так само поширюється на товари, що отримані в подарунок.

Загалом, на продукцію Canon поширюється гарантія Європейської системи гарантії, що діє впродовж 24 місяців. Винятки застосовуються, коли менеджери з роздрібної торгівлі надають власні рекламні пропозиції щодо продовження гарантії. Якщо у вас виникли сумніви, зверніться до розділу про гарантію відповідного вебсайту підтримки Canon у країні або до свого роздрібного продавця (у разі продовження гарантії продавцем).

Інформація щодо конкретної гарантії, яка надається на одиницю продукції, міститься зазвичай у коробці товару. Загалом, на товари поширюється гарантія, яка стосується конкретного регіону продажів, і покупцям доведеться повертати будь-які товари у відповідний регіон для того, щоб вимагати гарантію на ремонт. Компанія Canon зазвичай не пропонує універсальну гарантію, якщо це безпосередньо не передбачено для конкретної продукції чи регіонів.

Так, на продукцію Canon поширюється гарантія Європейської системи гарантії (EWS) незалежно від того, хто є реальним власником товару. Однак дата початку та припинення дії гарантії стосується фактичної дати здійснення покупки, а не дати наступного продажу. Якщо ви бажаєте спеціально подати запит на гарантійний ремонт за Європейською системою гарантії, тоді обов’язково надайте компанії Canon оригінальне та дійсне підтвердження здійснення покупки (у тому числі вкажіть дату здійснення покупки) продукції, також може знадобитися заповнений гарантійний талон. Спеціальні вимоги надано в інформації для конкретної країни.

Технічно гарантії Canon діють тільки в межах регіону, де товар було продано й для якого інформація щодо гарантії була вказана в коробці. Компанія Canon зазвичай не пропонує універсальну гарантію, якщо це безпосередньо не передбачено для конкретної продукції чи регіонів. Ми завжди рекомендуємо клієнтам Canon звертатися до місцевих філіалів компанії Canon для консультацій щодо доступних послуг. У деяких випадках вам доведеться оплатити будь-який відповідний ремонт, після чого ви зможете спробувати відшкодувати цю суму через компанію Canon (застосовується тільки, якщо усунута технічна несправність покривається відповідно до положень Європейської системи гарантії [EWS], наприклад не допускається відшкодування за неналежне використання споживачем), коли ви повернетесь у регіон, де діє Європейська система гарантії. Для обґрунтування своєї претензії ми завжди рекомендуємо вам зберігати будь-яку відповідну документацію щодо понесених витрат / здійсненого ремонту.