Супровід нових клієнтів

Супровід нових клієнтів — один із ключових способів спілкування організації з клієнтами та побудови вдалих стосунків.

Якщо ви використовуєте повільну ручну систему супроводу нових клієнтів, яка не задовольняє потреби споживачів нашого тисячоліття, ваш бізнес може суттєво постраждати.

Виклик

Школа бізнесу й економіки Маастрихтського університету потребувала швидшої обробки 6400 заяв на рік, щоб прискорити приймання студентів і полегшити навантаження на персонал. Система ручної реєстрації з використанням великої кількості папірців також призводила до помилок і не давала керівництву змогу контролювати стан справ або витрат часу.

Canon developed an automated admissions system collating each applicant’s information in a single digital case file

Рішення

Ми розробили автоматизовану систему приймання студентів, яка збирає інформацію про кожного заявника в одному файлі цифрової справи для легшого доступу. Окрім моніторингу в реальному часі система пропонує функції звітування про помилки, наприклад автоматичні запити про відсутність інформації та повідомлення про терміни сповіщення.

Переваги

Окрім зменшення навантаження на персонал, прискорення приймання студентів призвело до щорічних заощаджень у сумі 30 000 євро, і це не враховуючи економії від зменшення людських помилок. Підвищення ефективності звітності також допомогло керівництву повністю контролювати процес приймання студентів і, відповідно, підвищити якість абітурієнтів.